CUSTOMER SATISFACTION
Unionfidi ha posto come obiettivo lo sviluppo di prodoti e servizi finanziari sempre più ad elevato valore aggiunto, adeguati ad affrontare le ultime trasformazioni che stanno caratterizzando il mondo bancario e finanziario, e quindi la finanza di impresa.
Il raggiungimento di questo obiettivo è considerato da Unionfidi una condizione necessaria affinchè il valore della garanzia divenga elemento di competitività dell´impresa.
Il nostro Confidi ritiene fondamentale per la sua crescita la scelta di ricercare l´eccellenza nella completa soddisfazione delle aziende attraverso l´ottimizzazione delle prestazioni delle risorse aziendali a tutti i livelli dell´organizzazione ed attraverso il miglioramento continuo dei prodotti e servizi forniti.
In particolare, l´impegno del Confidi è diretto a questi soggetti:
Politica verso il Mercato
L´impegno di Unionfidi è fornire competenza e trasparenza. Il nostro Confidi, infatti, pone al centro della sua attenzione i clienti e la collettività, costruendo un rapporto di fiducia e di trasparenza che si intende via via rafforzare.
Intendiamo qualificarci come partner ideale delle imprese nell´identificazione e soluzione delle loro esigenze, intendiamo garantire qualità dei servizi e dei prodotti forniti al mercato nel suo complesso, nella convinzione di portare, in tal modo, un contributo all´intera collettività.
Il nostro Confidi ha deciso di individuare e soddisfare:
- le aspettative delle imprese relative ai prodotti e servizi finanziari
- le aspettative di qualità percepite dal cliente
Dal 2001 effettuiamo l´analisi sul grado di soddisfazione del socio attraverso appositi questionari. Scarica l´ultima rilevazione qui.
Politica verso le Banche
Un raccordo sempre più stretto con le Banche, che sono chiamate a valorizzare correttamente le garanzie fornite, rappresenta un fattore significativo per operare in un contesto sempre più caratterizzato da opportunità ma anche da incertezze.
Oltre che come strumento di garanzia, il nostro Confidi affianca le Banche per definire metodologie e parametri quantitativi destinati ad accrescere la conoscenza della finanza di impresa ed agevolare le PMI all´accesso al credito.
Le opportunità nascono grazie all´enorme bagaglio di conoscenze che possiamo utilizzare per soddisfare le reciproche esigenze Banca-impresa.
A fine 2010 è stata condotta una rilevazione presso gli istituti bancari con cui operiamo maggiormente. Scarica la relazione qui.
